入退会について

• 入会したい

  「新規入会」よりご入会ください。
  お支払方法は、クレジットカード決済とキャリア決済（docomo、au、SoftBankのお客様で、携帯ご利用料金と一緒にお支払いただく方法）がございます。
  
  ◇クレジットカード決済
  (1)[会員登録]から、会員規約とプライバシーポリシーにご同意いただき、メールアドレスと任意のパスワードを登録します。
  (2)ご登録のメールアドレスに入会手続きのメールをお送りしますので、メールを確認し、「入会手続きを続ける」を押してください。
  (3)「入会する」を押して決済を行い、「マイページ」より会員情報のご登録へお進みください。
  
  ◇キャリア決済
  (1)[新規入会]から、キャリア決済をご選択いただき、有料会員登録を行ってください。
  docomoの方はdアカウントでログイン、auの方はau IDでログイン、SoftBankの方は携帯番号とパスワードでログインされてから決済をお願いいたします。
  (2)「マイページ」より会員情報登録へお進みください。
  ※メールアドレスのご登録はMy pageの「プロフィール登録・変更」で行います。
  
  
  新規入会はこちら>>

• エラー表示がされて、入会できません

  下記設定のご確認をお願いいたします。
  
  ・cookieを無効にしている場合は有効にしてください。
  ・iPhoneのブラウザをサファリでご使用の場合、プライベートモードに設定されていて登録ができない場合がございます。
  プライベートモードを解除していただきますよう、お願いいたします。

• 「emailが既に利用されているので登録できません。」とメッセージが表示されて、新規入会できません

  入会手続きの途中になっている場合など、メールアドレスが仮登録データとして保存されている場合がございます。
  
  お心当たりがない場合は、お調べさせていただきますのでお問い合わせよりご連絡ください。
  
  お問い合わせはこちら>>

• 会員登録をしたいのですが、入会手続きのメールが届きません

  下記をご確認のうえ、メールの再送をお願いいたします。
  
  ▼メールが「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられている可能性がございます。
  「迷惑メールフォルダ」内を一度ご確認ください。
  
  ▼icloudメールやGmail等のフリーメールアドレス
  セキュリティが高く設定されている場合がございますので、【@suwananaka-fc.com】からのメールを受信出来るよう受信設定を行ってください。

• 退会したい

  ログインのうえ、 「退会」よりご退会ください。
  
  退会はこちら>>

会員情報について

• 登録した会員情報の確認・変更をしたい

  マイページからご確認・変更していただけます。
  ※ご登録後、生年月日はお客様ご自身にて変更することはできません。
  
  マイページはこちら>>

• 生年月日を間違えて登録してしまった

  生年月日はお客様ご自身にて変更することはできませんので、お問い合わせからご連絡ください。
  
  お問い合わせはこちら>>

ログインについて

• ログインに使用していたメールアドレスを忘れてしまいました（クレジット決済の場合）

  お問い合わせからご連絡ください。
  ※ご本人確認のため、「ニックネーム」と「生年月日」をご連絡ください。
  
  お問い合わせはこちら>>

• パスワードがわかりません

  クレジット決済をご利用の場合、「パスワード確認」より、パスワードの再設定をお願いいたします。
  
  パスワード確認はこちら>>
  
  キャリア決済をご利用の場合、各キャリアでの確認をお願いいたします。
  
  ▼docomoをご利用の方はこちら>>
  ▼auをご利用の方はこちら>>
  ▼SoftBankをご利用の方はこちら>>

お支払について

• 決済方法は何がありますか？

  お支払方法は、クレジット決済とキャリア決済（docomo、au、SoftBankのお客様で、携帯ご利用料金と一緒にお支払いただく方法）がございます。
  
  ※クレジットカード決済の場合、デビットカードやプリペイドカードでのお支払いも可能です。
  なお、デビットカードやプリペイドカードの残高が不足していると決済エラーとなり自動解約になりますので、残高の管理にはご注意ください。

• クレジットカードの変更はできますか？

  クレジットカードの変更・有効期限の変更は、マイページの「クレジットカード変更」ページより行ってください。
  
  クレジットカード変更ページはこちら>>
  

引継ぎについて

• 引継ぎは必要ですか？

  現在ご利用されているお支払い方法によって、必要な手続きが異なります。
  
  ◆キャリア決済をご利用の方
  ・同一キャリアでの機種変更
  　お手続き不要です。
  　今までと同じログイン情報（ID・パスワード）でサイトにログインしてください。
  
  　※電話番号変更・名義変更を行うとキャリアの規定により当サイトは自動退会となりますので、ご注意ください。
  　ご不明な際は、キャリアショップにご確認ください。
  
  ・他キャリアへの機種変更
  　機種変更に伴い、サイトは自動退会となります。
  　事前に、引継ぎ認証キーを発行し、お手続きいただくことで、会員番号を引き継ぐことが可能です。
  
  ◆クレジット決済をご利用の方
  　お手続きは不要です。
  　今までと同じログイン情報（メールアドレス・パスワード）でサイトにログインしてください。

• 引継ぎ認証キーって何ですか？

  「引継ぎ認証キー」とは決済方法を変更する場合、もとの会員情報を引継ぐために必要なデータです。

• 引継ぎ認証キーを発行したが、どうすればいいのかわからない

  １）「引継ぎ認証キー」を発行して、『諏訪ななか オフィシャル ファンクラブ「7colors World」』の退会手続きを行ってください。
  ２）ご希望の決済方法で『諏訪ななか オフィシャル ファンクラブ「7colors World」』に新規会員登録を行います。
  ３）会員登録完了ページの「会員情報の引継ぎ」より、「引継ぎ認証キー」を入力して引継ぎ手続きを行います。
  
  【ご注意】
  ・「引継ぎ認証キー」を発行しないで退会された場合、「引継ぎ認証キー」を忘れてしまった場合は会員情報の引継ぎはできません。
  ・「引継ぎ認証キー」発行から7日以内に、新しい決済方法で会員登録手続きをされなかった場合、会員情報の引継ぎはできません。
  ・同月内に「引継ぎ認証キー」を発行して退会手続きを行い、決済方法を変更して会員登録を行うと、以前の決済方法と変更後の決済方法、どちらも課金対象となります。ご了承ください。

• 新規会員登録した際に、「引継ぎ」手続きを行わなかった。

  会員情報の引継ぎは、「引継ぎ認証キー」発行から7日以内にご対応ください。
  7日を超えますと、会員情報の引継ぎはできません。
  
  下記より、「会員情報の引継ぎ」ページでお手続きください。
  
  会員情報の引継ぎはこちら>>

メールについて

• メールアドレスが登録できない

  キャリア決済を選択された場合、決済後に「マイページ」よりご登録ください。
  
  メールアドレス登録はこちら>>
  

• メールアドレスを変更したい

  マイページの「会員情報登録・変更」ぺージよりご変更ください。
  
  メールアドレス変更はこちら>>
  

• メールマガジンが届かない

  メールマガジンを「受け取る」設定になっているか、迷惑メールフォルダに入っていないかのご確認をお願いいたします。
  メールマガジンは、「info@suwananaka-fc.com」のメールアドレスでお送りしておりますので、【@suwananaka-fc.com】の指定受信の設定をお願いいたします。
  
  メールマガジンの設定はこちら>>
  

• メールマガジンを解除したい

  マイページの「メールマガジン登録・変更」より「受け取らない」設定をお願いいたします。
  
  マイページはこちら>>

• バースデーメールが届かない

  マイページの「バースデーメール登録・変更」より設定ができているかのご確認をお願いいたします。
  
  バースデーメールを受け取るには、バースデーメールを受け取るには、「バースデーメール」を受け取る設定とともに、 「メールアドレス」「メールマガジン」「生年月日」「ニックネーム」の登録が必要です。
  
  バースデーメールの設定はこちら>>
  

• バースデーメールが表示されない（携帯キャリアメールアドレスをご使用の場合）

  携帯キャリアメールアドレス(docomo、au、Softbank）でのバースデーメールを受信の際に、正常に表示されない場合がございます。

• メールが文字化けしている（icloud.comのメールアドレスの場合）

  icloud.comのアドレスでの受信は、HTML形式などテキスト形式以外のメールについて、文字化けして受信する例がございます。icloud.com以外のメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。

チケットについて

• ファンクラブに入るとライブのチケットは必ず手に入りますか？

  チケットの先行予約およびイベントへの参加申込みは主催者の協力が得られる場合に限ります。
  公演によってはファンクラブ先行予約を行わない場合もございます。
  また、ファンクラブ先行予約を行っても抽選の結果チケットをご用意できない場合もありますので予めご了承ください。

• 入会すれば、すぐにライブやイベントのチケット受付に申し込むことができますか？

  各チケット受付ごとに定められた、ファンクラブ入会期限までに入会及び入金のお手続きが完了していればお申し込みいただけます。